Hírlevél Szolgálat
Regisztráció
Nyelviskolánk
Bemutatkozunk
Amiért minket választanak
Tanáraink
Elérhetőségeink
Érdeklődés
Referenciák
Tanulmányi verseny
Langwest Utalvány
Longman Referencia Iskola
Tanulói vélemények
Állásajánlat
Nyelvtanulóknak
Tanácsok, Tippek
Nyelvtanfolyam típusaink
Nyelviskolai tanév program
Nyelvi tréningek
Támogatott nyelvtanfolyamok
Kedvezmények
Garanciák, szolgáltatások
Nyelvtanfolyam kereső
On-line szintfelmérés
Nyelvvizsgázóknak
Tanácsok,Tippek
Próbanyelvvizsgák
BME általános nyelvvizsgák
BME gazdasági nyelvvizsgák
City business nyelvvizsgák
Gyermek nyelvvizsgák
Nyelvvizsgáink beosztása
Nyelvvizsga eredmények
Nyelvtanároknak
Tanártovábbképzés
Langwest
Hírek
Letöltések
Linktár
Kávézó
Nyelvértő újság
Fotóalbum
Videótár
Támogatott képzések

Szolgáltatási munkatárs képzés

A Videoton Képző Központ a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben 2010. októbertől Miskolcon és Egerben Szolgáltatási munkatárs alapképzést indít.

Képzés helyszíne

Langwest Nyelvi Központ ( Miskolc, Nagy I. u. 11. vagy Eger, Nagyváradi u. 14/C)

A képzés célja

Az elmúlt évtizedekben a világgazdaságban tapasztalható strukturális átalakulások leginkább a szolgáltatási szektor jelentős térnyerésében mutatkoztak meg. A szolgáltatási ágazatok további fejlődéséhez elengedhetetlen a szolgáltatóipar igényeinek megfelelően képzett szakemberek biztosítása. A szolgáltatási munkatárs képzés célja a szolgáltatóipar legkülönbözőbb ágazataiban foglalkoztatottak, illetve az ott elhelyezkedni kívánók képzése, a minőségi munkavégzéshez szükséges alapvető kompetenciák és készségek fejlesztése, ezáltal a munkakultúra javítása, a szolgáltatási ágazat igényeinek megfelelő modern szaktudás biztosítása.

A képzés eredménye

A képzés elvégzésével a magyar munkaerőpiacon olyan munkavállalók jelennek meg, akik a szolgáltatások különböző ágazataiban az ügyfélkezeléssel kapcsolatos ismeretekben jártasak, kommunikáció, problémamegoldás, konfliktus- és stresszkezelés területén is felkészültek, és akár egy közép- vagy nagyvállalat, akár speciális nyelvi képzés révén egy multinacionális vállalat szolgáltató egységében hatékonyan, sikeresen foglalkoztathatók.

A képzés leírása

A szolgáltatási munkatárs alapképzés 850 órás nappali vagy esti képzésben megvalósuló program, módszerét tekintve modulárisan építkezik, mind nyelvi (380 óra), mind szakmai képzést (350 óra) és ehhez kapcsolódó készségfejlesztést magában foglal. A moduláris felépítés alapján integrálja az ágazatspecifikus ismeretek oktatását. A képzés 7 alapmodulból, továbbá szakmai idegen nyelvi képzésből, illetve egy kötelezően választható szolgáltatási ágazatspecifikus modulból áll. Ez utóbbi lehetővé teszi, hogy a képzés résztvevője pl. egészségügyi, pénzügyi, kormányzati, IT és üzleti szolgáltatások területén modern szaktudásra tegyen szert.
A képzést szolgáltató vállalatnál eltöltött 3 hét szakmai gyakorlat egészíti ki. A szakmai gyakorlat célja a megszerzett elméleti tudás és készségek valós gazdasági környezetben való elmélyítése, továbbfejlesztése, a képzésben résztvevők szakmai készségfejlesztése és munkaerőpiaci vonzerejük növelése. A szakmai gyakorlatba beszámítható a képzés résztvevőjének munkahelyén történő munkavégzése, amennyiben a munkahely és a betöltött munkakör szolgáltatóiparral, szolgáltatási területtel összefüggő, továbbá, ha a munkahely vállalja a szakmai gyakorlat igazolását.

A szolgáltatási munkatárs képzésben lehetőség van modulonként előzetes tudás elismerésére. Amennyiben az előzetes tudást felmérő vizsga eredménye eléri vagy meghaladja az adott modul megfelelési szintjét, abban az esetben kérésre a képzésben résztvevő az adott modul elvégzése alól mentesül.

A képzés moduljai

1.      Ügyfélkapcsolati ismeretek: ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok formái és jellemzői, ügyfélkapcsolati jogi ismeretek,
2.      Hatékony kommunikáció: kommunikációs alapismeretek, ügyfélkapcsolati kommunikáció sajátosságai, ügyfél-kommunikáció gyakorlati áttekintése, tárgyalástechnika az ügyfélkapcsolati munkában, vállalati belső kommunikáció.
3.      Infokommunikációs eszközök támogatása a szolgáltatásokban: e-skills nemzetközi munkakörnyezetben, vállalatirányítási rendszerek, ügyfélszolgálat specifikus rendszerek,
4.      Ügyviteli, operatív tevékenység: szolgáltató szervezetekben zajló operatív folyamatok és tartalmuk.
5.      Operatív működést támogató funkciók: HR menedzsment, munkafolyamat menedzsment, minőségmenedzsment.
6.      Vállalatirányítás: vállalatok szervezeti felépítése, vállalati kultúra, teljesítmény-menedzsment.
7.      Idegen nyelvű kommunikáció a szolgáltatásokban: munkahelyi angol nyelv és ágazatspecifikus szaknyelvi ismeretek (a képzésbe történő bekapcsolódás feltétele a min. alapszintű angol nyelvismeret)
8.      Iparág specifikus ismeretek: ágazatonként változó tartalommal az alábbi területeken: egészségügy, pénzügy, közigazgatás, IT, üzleti szolgáltatások, számvitel, turizmus, vendéglátás, turizmus, kereskedelem, telekommunikáció, közszolgáltatások és ingatlanügyletekkel kapcsolatos szolgáltatások.
9.      Szakmai gyakorlat: szakmai tapasztalatszerzés valós üzleti környezetben.

A képzés az alábbi tréningeket integrálja:

  1. Asszertív kommunikáció;
  2. Tárgyalástechnika;
  3. Konfliktus és panaszkezelés;
  4. Stresszkezelés;
  5. Prezentáció;
  6. Interkulturális kommunikáció;
  7. Virtuális csapatmunka.
 

A képzéssel megszerezhető tudás

A képzésben résztvevők tudása számos területen bővül. Egyrészről a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges technikai, technológiai környezetet illetően szereznek magabiztos tudást (pl. készségszinten alkalmazzák az infokommunikációs eszközöket, képesek ellátni a dokumentum- és információkezelés feladatait), másrészt a szolgáltatásokkal összefüggő vállalati, üzleti és ügyfélkörnyezet terén mozognak majd otthonosan. A sikeresen vizsgázó ismeri és alkalmazza a megfelelő kommunikációs technikákat, képes interkulturális környezetben is hatékony elektronikus vagy személyes kommunikációt folytatni, tud csapatban dolgozni (akár valós, akár virtuális környezetben), átlátja a különböző típusú vállalatok szervezeti felépítését, munkaszervezetét, ismeri a munkafolyamatokat, az ezeket támogató különböző szervezeti egységek feladatkörét, ismeri az ügyfélkapcsolati, operatív munkavégzés gyakorlatát, tudja a konfliktusokat kezelni, képes a rugalmas munkakörnyezetben történő munkavégzésre, hatékonyan alkalmazza az időmenedzsment elemeit tevékenysége során, kész az új információk befogadására és elsajátítására, azaz összességében felkészült a feladatok hatékony ellátására a munkaszervezet és munkakultúra ismeretén keresztül.

A képzés belépési feltételei (Minimum középfokú végzettség.)

  1. Alapszintű nyelvtudás angol/német/francia vagy orosz nyelven
  2. Alapszintű MS Office ismeretek
  3. Előny a szolgáltató szektorban szerzett szakmai tapasztalat

További információ

Kezdés: 2010. október

Tervezett időbeosztás: hétfő, szerda, péntek 17:00 – 19:30 (nyelvi órák), szombat 8:30 – 16:00 (szakmai órák)

A tandíjra 100%-os támogatás igényelhető, melyet a jelentkezéssel együtt kell intézni!

Jelentkezés: Tóth Anita oktatásszervezőnél

Kérdése van? Tegye fel szóban - 36/411-910, tegye fel írásban - infoeger@langwest.hu

Ne habozzon! Jelentkezzen!

Fk. reg. sz.: AL-0157. Angol nyelvi program akkr. sz.: PL-1404/5 Német nyelvi program akkr. sz.: PL-1403/10. Ny.sz. 10-0202-04
Ügyfélszolgálataink: 3300 Eger, Nagyváradi u. 14/c. | 3525 Miskolc, Nagy Imre u. 11.