Szolgáltatási munkatárs képzés

A Videoton Képző Központ a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben 2010. októbertől Miskolcon és Egerben Szolgáltatási munkatárs alapképzést indít.

Képzés helyszíne

Langwest Nyelvi Központ ( Miskolc, Nagy I. u. 11. vagy Eger, Nagyváradi u. 14/C)

A képzés célja

Az elmúlt évtizedekben a világgazdaságban tapasztalható strukturális átalakulások leginkább a szolgáltatási szektor jelentős térnyerésében mutatkoztak meg. A szolgáltatási ágazatok további fejlődéséhez elengedhetetlen a szolgáltatóipar igényeinek megfelelően képzett szakemberek biztosítása. A szolgáltatási munkatárs képzés célja a szolgáltatóipar legkülönbözőbb ágazataiban foglalkoztatottak, illetve az ott elhelyezkedni kívánók képzése, a minőségi munkavégzéshez szükséges alapvető kompetenciák és készségek fejlesztése, ezáltal a munkakultúra javítása, a szolgáltatási ágazat igényeinek megfelelő modern szaktudás biztosítása.

A képzés eredménye

A képzés elvégzésével a magyar munkaerőpiacon olyan munkavállalók jelennek meg, akik a szolgáltatások különböző ágazataiban az ügyfélkezeléssel kapcsolatos ismeretekben jártasak, kommunikáció, problémamegoldás, konfliktus- és stresszkezelés területén is felkészültek, és akár egy közép- vagy nagyvállalat, akár speciális nyelvi képzés révén egy multinacionális vállalat szolgáltató egységében hatékonyan, sikeresen foglalkoztathatók.

A képzés leírása

A szolgáltatási munkatárs alapképzés 850 órás nappali vagy esti képzésben megvalósuló program, módszerét tekintve modulárisan építkezik, mind nyelvi (380 óra), mind szakmai képzést (350 óra) és ehhez kapcsolódó készségfejlesztést magában foglal. A moduláris felépítés alapján integrálja az ágazatspecifikus ismeretek oktatását. A képzés 7 alapmodulból, továbbá szakmai idegen nyelvi képzésből, illetve egy kötelezően választható szolgáltatási ágazatspecifikus modulból áll. Ez utóbbi lehetővé teszi, hogy a képzés résztvevője pl. egészségügyi, pénzügyi, kormányzati, IT és üzleti szolgáltatások területén modern szaktudásra tegyen szert.
A képzést szolgáltató vállalatnál eltöltött 3 hét szakmai gyakorlat egészíti ki. A szakmai gyakorlat célja a megszerzett elméleti tudás és készségek valós gazdasági környezetben való elmélyítése, továbbfejlesztése, a képzésben résztvevők szakmai készségfejlesztése és munkaerőpiaci vonzerejük növelése. A szakmai gyakorlatba beszámítható a képzés résztvevőjének munkahelyén történő munkavégzése, amennyiben a munkahely és a betöltött munkakör szolgáltatóiparral, szolgáltatási területtel összefüggő, továbbá, ha a munkahely vállalja a szakmai gyakorlat igazolását.

A szolgáltatási munkatárs képzésben lehetőség van modulonként előzetes tudás elismerésére. Amennyiben az előzetes tudást felmérő vizsga eredménye eléri vagy meghaladja az adott modul megfelelési szintjét, abban az esetben kérésre a képzésben résztvevő az adott modul elvégzése alól mentesül.

A képzés moduljai

1.      Ügyfélkapcsolati ismeretek: ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok formái és jellemzői, ügyfélkapcsolati jogi ismeretek,
2.      Hatékony kommunikáció: kommunikációs alapismeretek, ügyfélkapcsolati kommunikáció sajátosságai, ügyfél-kommunikáció gyakorlati áttekintése, tárgyalástechnika az ügyfélkapcsolati munkában, vállalati belső kommunikáció.
3.      Infokommunikációs eszközök támogatása a szolgáltatásokban: e-skills nemzetközi munkakörnyezetben, vállalatirányítási rendszerek, ügyfélszolgálat specifikus rendszerek,
4.      Ügyviteli, operatív tevékenység: szolgáltató szervezetekben zajló operatív folyamatok és tartalmuk.
5.      Operatív működést támogató funkciók: HR menedzsment, munkafolyamat menedzsment, minőségmenedzsment.
6.      Vállalatirányítás: vállalatok szervezeti felépítése, vállalati kultúra, teljesítmény-menedzsment.
7.      Idegen nyelvű kommunikáció a szolgáltatásokban: munkahelyi angol nyelv és ágazatspecifikus szaknyelvi ismeretek (a képzésbe történő bekapcsolódás feltétele a min. alapszintű angol nyelvismeret)
8.      Iparág specifikus ismeretek: ágazatonként változó tartalommal az alábbi területeken: egészségügy, pénzügy, közigazgatás, IT, üzleti szolgáltatások, számvitel, turizmus, vendéglátás, turizmus, kereskedelem, telekommunikáció, közszolgáltatások és ingatlanügyletekkel kapcsolatos szolgáltatások.
9.      Szakmai gyakorlat: szakmai tapasztalatszerzés valós üzleti környezetben.

A képzés az alábbi tréningeket integrálja:

1. Asszertív kommunikáció;
2. Tárgyalástechnika;
3. Konfliktus és panaszkezelés;
4. Stresszkezelés;
5. Prezentáció;
6. Interkulturális kommunikáció;
7. Virtuális csapatmunka.

A képzéssel megszerezhető tudás

A képzésben résztvevők tudása számos területen bővül. Egyrészről a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges technikai, technológiai környezetet illetően szereznek magabiztos tudást (pl. készségszinten alkalmazzák az infokommunikációs eszközöket, képesek ellátni a dokumentum- és információkezelés feladatait), másrészt a szolgáltatásokkal összefüggő vállalati, üzleti és ügyfélkörnyezet terén mozognak majd otthonosan. A sikeresen vizsgázó ismeri és alkalmazza a megfelelő kommunikációs technikákat, képes interkulturális környezetben is hatékony elektronikus vagy személyes kommunikációt folytatni, tud csapatban dolgozni (akár valós, akár virtuális környezetben), átlátja a különböző típusú vállalatok szervezeti felépítését, munkaszervezetét, ismeri a munkafolyamatokat, az ezeket támogató különböző szervezeti egységek feladatkörét, ismeri az ügyfélkapcsolati, operatív munkavégzés gyakorlatát, tudja a konfliktusokat kezelni, képes a rugalmas munkakörnyezetben történő munkavégzésre, hatékonyan alkalmazza az időmenedzsment elemeit tevékenysége során, kész az új információk befogadására és elsajátítására, azaz összességében felkészült a feladatok hatékony ellátására a munkaszervezet és munkakultúra ismeretén keresztül.

A képzés belépési feltételei (Minimum középfokú végzettség.)

1. Alapszintű nyelvtudás angol/német/francia vagy orosz nyelven
2. Alapszintű MS Office ismeretek
3. Előny a szolgáltató szektorban szerzett szakmai tapasztalat

További információ

Kezdés: 2010. október

Tervezett időbeosztás: hétfő, szerda, péntek 17:00 – 19:30 (nyelvi órák), szombat 8:30 – 16:00 (szakmai órák)

A tandíjra 100%-os támogatás igényelhető, melyet a jelentkezéssel együtt kell intézni!

Jelentkezés: Tóth Anita oktatásszervezőnél

Kérdése van? Tegye fel szóban - 36/411-910, tegye fel írásban - infoeger@langwest.hu

Ne habozzon! Jelentkezzen!